歌華有線（600037）全體干部員工在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的二十大精神，嚴(yán)格落實工信部、市通信管理局和中國廣電集團(tuán)工作要求，牢固樹立安全意識、服務(wù)意識，自2023年3月3日0時起，全國“兩會”移動通信服務(wù)保障團(tuán)隊進(jìn)入戰(zhàn)時應(yīng)急保障工作狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)小組靠前指揮、現(xiàn)場值守，各服務(wù)保障團(tuán)隊講政治、顧大局，細(xì)化保障措施，啟動保障預(yù)案，緊盯重點單位、重點部位、重點環(huán)節(jié)，加強(qiáng)一線人員值班到崗和技術(shù)系統(tǒng)巡檢力度，切實提高服務(wù)保障能力，有效提升應(yīng)對突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，不折不扣將全國“兩會”期間移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)保障工作落到實處。

一是筑牢安全防線，確保中國廣電北京地區(qū)移動通信業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。公司抽調(diào)42名核心技術(shù)骨干組成專家保障團(tuán)隊，優(yōu)化流程機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)防范，加強(qiáng)應(yīng)急演練，為中國廣電北大區(qū)核心網(wǎng)系統(tǒng)，以及IT資源池等通信系統(tǒng)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的安全穩(wěn)定運行保駕護(hù)航。同時，安排遠(yuǎn)程網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控團(tuán)隊7x24小時不間斷對北大區(qū)核心網(wǎng)系統(tǒng)、IT資源池、承載網(wǎng)及數(shù)通設(shè)備的運行狀態(tài)實施監(jiān)控，實現(xiàn)了北大區(qū)集中監(jiān)控中心故障處理“快發(fā)現(xiàn)”、“快通報”、“快響應(yīng)”，“快恢復(fù)”，截止兩會閉幕，未發(fā)生由核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)致的重大技術(shù)故障及人為責(zé)任事故。

二是杜絕安全隱患，確保移動通信系統(tǒng)互聯(lián)互通線路傳輸萬無一失。公司選取政治穩(wěn)，作風(fēng)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的技術(shù)人員組成外線光纜管道專屬服務(wù)保障隊伍，嚴(yán)格實行閉環(huán)管理，分為東北、西南兩個保障小組和一個備勤小組，配備主、備保障用車及相應(yīng)工具、備品備件。全國“兩會”保障期間，光纜維護(hù)共出動巡護(hù)人員87人次，車輛27臺次，不間斷巡查代表駐地、服務(wù)保障單位、相關(guān)機(jī)房設(shè)施等重點區(qū)域，累計巡檢光纜總長度111.9公里。

三是加強(qiáng)科學(xué)統(tǒng)籌，確保全國“兩會”服務(wù)保障期間10099熱線暢通。歌華有線客服公司嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)保障方案，額外增加客服座席參與現(xiàn)場服務(wù)。3月3日至3月12日，10099熱線客服系統(tǒng)共呼入5G業(yè)務(wù)1.78萬通，人工接起4,068通，人工接通率99.80%，15秒接通率99.26%，用戶滿意度98.49%。高度重視工信部、市通信管理局轉(zhuǎn)派的用戶訴求，耐心細(xì)致、妥善處理，圓滿完成客服熱線服務(wù)保障任務(wù)。

2023年全國兩會已勝利閉幕，歌華有線公司圓滿完成北京地區(qū)廣電移動通信服務(wù)保障工作，下一步，將繼續(xù)堅持提高站位、擔(dān)當(dāng)作為，有力踐行央企責(zé)任，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最實舉措，全力以赴實現(xiàn)“通信保障零事故、重要客戶零投訴、網(wǎng)絡(luò)安全零重大事件”的工作目標(biāo)。