在這個物資豐足的時代，不怕孩子嘴饞愛玩，就怕孩子體弱多病。

這道理放到“毛孩子”身上同樣成立。

知乎上有一個熱門提問“寵物生病，你們會愿意花光積蓄救治嗎？”，收獲了800多個回答，其中不少人曬出了天價醫(yī)療賬單。

有人養(yǎng)的大橘貓，生了三次病，在醫(yī)院消費了7000多；有人將寵物送進醫(yī)院，還沒開始治療就得知費用預計超過8000，后續(xù)還要住院觀察至少一兩周，一天三四百；還有人感慨：“做完手術，醫(yī)院的賬單感覺有兩米長?！?/p>

因為“寵物看病比人貴”，有什么好吃好喝好穿的，鏟屎官都要先緊著寵物。

鏟屎官心疼錢包大出血，詭異的是，寵物醫(yī)院竟然也在叫苦。

前不久，中國*、全球第二大的寵物醫(yī)療服務平臺“新瑞鵬”，撤回了在美國的上市申請。

雖然它表示此舉主要是基于市場環(huán)境和整體發(fā)展戰(zhàn)略的綜合考慮，不過其經(jīng)營狀況更讓人浮想聯(lián)翩——2020年至2022年前三季度，不到3年累計虧損超30億元。

新瑞鵬并不孤單。2022年，全國有19.52%的寵物醫(yī)院處于虧損狀態(tài)，同時近55%的寵物醫(yī)院利潤率不到10%。

看似暴利的寵物醫(yī)療，為何讓所有人都哭了？

01 當寵物生病，才發(fā)現(xiàn)自己養(yǎng)了個“吞金獸”

在中國，孩子的錢*賺，哪怕只是個“毛孩子”。

吃的方面，需要買各種各樣的寵物口糧、零食和補品。為了研發(fā)新品，寵物食品企業(yè)還會高薪聘請“寵糧品嘗師”。

寵物丟了，又催生出“寵物偵探”這一新興職業(yè)，一單上千。

此外還有寵物寄養(yǎng)、寵物美容、寵物漢服設計師、AI復活寵物等五花八門的寵物生意，不乏人買單。

但在各種寵物生意里，寵物醫(yī)療才是真正的“銷金窟”。《2020年中國寵物消費市場報告》顯示，2020年中國人均單只寵物的年消費金額約為6653元，同比增長19.6%，其中醫(yī)療消費占了1501元，占據(jù)寵物消費的*一部分。

當人有了軟肋，錢包里的錢也就不屬于他了。

2018年，有人的小貓只是得了一場感冒，醫(yī)生卻開出了近1000塊的藥。雖然只是些感冒消炎、抗病毒的藥，看起來成本不高，但也只能乖乖掏錢。

不僅如此，有人家里的貓便血了，主人跑前跑后在醫(yī)院驗血驗便，掏了幾百塊錢拿著化驗單給醫(yī)生，得到的是一句“可能是吃多了”。

國聯(lián)證券的一份研報中，統(tǒng)計過國內(nèi)寵物醫(yī)療的價格水準，給寵物看一次病的平均花費是500元，如果需要做手術，那價格將在5000元以上，相當于許多應屆大學生一個月的工資。

雪上加霜的是，即便再怎么用心照料，寵物生病起來還是防不勝防，變著法地讓錢包變癟。

一名叫“鄭州的一個獸醫(yī)”的up主，分享過很多寵物的病例。

比如有一條薩摩耶，因為吃骨頭無法排便，做了兩次腸鏡手術。

有一只貓掉下巴，主人也不知道發(fā)生了什么，只好送到醫(yī)院來。

有一次，一只狗吃了一根針，up主用胃鏡在肚子里使勁找，胃里全是狗糧，愣是花了一個半小時才找到。

養(yǎng)寵物的人越來越多，對寵物的愛也越來越深，而寵物這樣的花式生病又總要上醫(yī)院，所以可想而知，越來越多人盯上了寵物醫(yī)療的生意。

公開信息顯示，截至2022年10月，全國寵物醫(yī)院數(shù)量達19930家，較2021年同期增長10.7%，寵物醫(yī)療市場規(guī)模約675億元。即使前兩年是特殊時期，整個行業(yè)仍然處于擴張狀態(tài)。

只是沒料到等待他們的卻是乘興而來，敗興而歸。

02 市場有前景，不代表生意有錢景

由于看病貴，不少人都認為寵物醫(yī)療是個暴利的黑心行業(yè)。

網(wǎng)上也的確有很多人現(xiàn)身說法，以親身經(jīng)歷痛斥寵物醫(yī)院誘導消費、過度診療，小病大治等等坑爹手段。

有人帶著小狗去復查，醫(yī)生提到小狗的髖關節(jié)正在退化，容易導致后腿癱瘓，拍片子和開藥又花了2000多元。當主人拿著一堆印滿英文的產(chǎn)品回家，查詢后才發(fā)現(xiàn)全是保健品，沒有一樣是可以用作治療的藥品。

另一名寵物主，在一次帶自家的貓看病時，提前團購了一個380元的檢查套餐，到了醫(yī)院后醫(yī)生又列出了不少額外的術前檢查項目，需要繳納700多元。

在黑貓投訴平臺上，類似這些針對寵物醫(yī)療和寵物醫(yī)院的投訴多達兩三千條。

寵物醫(yī)療的亂象不斷，以至于被一些媒體評為是一門“商人穿上白大褂”的生意。

有業(yè)內(nèi)人士還揭露過一些行業(yè)內(nèi)幕，“有的寵物醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)練就一種識人收費的本領，你開寶馬去還是開大眾去，同一項目的收費都是不一樣的。”

聽起來套路太深，但現(xiàn)實是，要價不黑的可能都倒閉了。

寵物醫(yī)療不享受國家補貼，完全自給自足，僅這一點就在很大程度上決定了這很難是一門性感的生意。

光是前期投入就是一筆不菲的費用。

場地上，社區(qū)醫(yī)院一般150平米左右，?？漆t(yī)院200平米以上，還有一二線城市才有中心醫(yī)院，哪種都要不少錢。

專業(yè)機器也要跟上，X光、呼吸麻醉、核磁、CT、MR等專業(yè)設備置辦下來，也需要大幾十萬甚至上百萬。另外，設備折舊年限一般按5-8年計算，但有的機構(gòu)為了卷贏同行，每年都要更新設備。

更大的成本是人力支出。

數(shù)據(jù)顯示，超過一半的寵物醫(yī)院人力成本超過30%。如果是正規(guī)的寵物醫(yī)院，占比往往還會更夸張。比如新瑞鵬，從2015年到2022年，其人工成本占比從22%迅速增長到了52%。

和人類醫(yī)療不一樣，動物醫(yī)療需要多得多的人力。人類醫(yī)療，一個人可以管理多個床位，而動物醫(yī)療，哪怕是簡單治療，也經(jīng)常需要多人協(xié)助。據(jù)機構(gòu)測算，寵物醫(yī)療行業(yè)需要約36.8萬專業(yè)獸醫(yī)，但截止到2020年，全國僅有14.2萬人獲得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書。

這樣的環(huán)境下，為了留住人才，寵物醫(yī)院只好加大工資與福利水平。

再加上藥品采購、營銷等雜七雜八的費用，他們還沒開張就已經(jīng)投進去了一套房的錢，最后只能是羊毛出在羊身上。

到頭來，也把不少寵物醫(yī)生逼成了黑心銷售。

一名寵物醫(yī)生曾在接受自媒體采訪時表示：“按照我們院的客流，我的客單價要達到400塊錢才可以。如果上一個病人只是打了疫苗，消費100多元，意味著下一個病人我要讓他花上700塊錢?！?/p>

雖然叫寵物“醫(yī)院”，但很明顯，它們都是純商業(yè)機構(gòu)。

當商業(yè)和生命直接掛鉤，就不要期待能有太多溫情了。

03 寵物醫(yī)院難賺錢，鏟屎官也有責任？

很多行業(yè)的成本也很高，但企業(yè)能通過規(guī)模效應或科技手段，在賺錢路上越跑越順。

寵物醫(yī)療的生意，卻很難這么理想化。

根據(jù)招股書信息，新瑞鵬用6年時間通過并購的方式擴張，旗下醫(yī)院數(shù)量從70家增長至1942家，大約是中國排名第二至第十的競爭對手寵物醫(yī)院總數(shù)的三倍。

然而隨著規(guī)模擴大，新瑞鵬依舊是增收不增利，大而不強。

歸根結(jié)底，不僅是新瑞鵬，其他寵物醫(yī)院也大都避不開行業(yè)的“三不”弊端：不標準、不規(guī)范、監(jiān)管不強。

比如從業(yè)人員水平的良莠不齊。根據(jù)東西部小動物臨床獸醫(yī)師大會發(fā)布的《2019寵物醫(yī)院發(fā)展報告》的數(shù)據(jù)，中國寵物醫(yī)院從業(yè)人員中，?？萍耙韵聦W歷從業(yè)者占比達62％。

人的不標準、不規(guī)范，又會直接影響到服務流程和服務質(zhì)量的標準及規(guī)范。

寵物沒法像人一樣陳述病情，有的醫(yī)生就大肆增加檢測流程；同時，掛號費、抽血費、化驗費、檢查費等等一系列費用，也沒有統(tǒng)一的收費標準。

多收費就算了，去年3月，新瑞鵬的一所醫(yī)院還被曝出醫(yī)生毆打送院治療的貓咪。

事發(fā)監(jiān)控截圖

高度依賴于人的行業(yè)，原本就難標準化和規(guī)范化。

加上行業(yè)還只能算剛起步，這就導致亂象頻發(fā)，成本也難以降低。

例如在上游的醫(yī)療設備生產(chǎn)和動物醫(yī)藥研發(fā)等環(huán)節(jié)，中國寵物醫(yī)療機構(gòu)的實力還很薄弱，所以也就沒什么話語權和議價權。根據(jù)中信建設證券的統(tǒng)計，中國7成寵物用藥，來自進口藥商。其中寵物疫苗一項，外資品牌的市場占有率達90%。

最后，寵物醫(yī)院容不容易賺錢，也和鏟屎官的養(yǎng)寵意識有關。

一名寵物醫(yī)生表示，不少人決定養(yǎng)寵物時，根本沒考慮過寵物醫(yī)療支出的問題。他們沒有給寵物定期體檢的習慣，也沒有買寵物保險的意識，直到寵物生病才發(fā)現(xiàn)治病這么貴，很容易打起退堂鼓，不送醫(yī)或者棄養(yǎng)。

所以，盡管我國有著一兩億只的寵物數(shù)量，但超半數(shù)的寵物醫(yī)院每日接診量只在20個以內(nèi)。

結(jié)果就是，平攤到每次檢查的費用隨之變高。

給人做檢查的設備，一天到晚連軸轉(zhuǎn)；寵物醫(yī)院的設備，一天用不上幾次，如果收費不高，可能直到設備老化都收不回成本。

但就像之前說的，寵物醫(yī)療行業(yè)還只是剛起步。

上中下游的企業(yè)可以變得更規(guī)范、更高效，寵物主的養(yǎng)寵意識相信也可以變得更加成熟。

度過這個混亂時期后，寵物醫(yī)院或許也就能回歸一些“醫(yī)院”本色了。