在這個(gè)物資豐足的時(shí)代，不怕孩子嘴饞愛(ài)玩，就怕孩子體弱多病。

這道理放到“毛孩子”身上同樣成立。

知乎上有一個(gè)熱門(mén)提問(wèn)“寵物生病，你們會(huì)愿意花光積蓄救治嗎？”，收獲了800多個(gè)回答，其中不少人曬出了天價(jià)醫(yī)療賬單。

有人養(yǎng)的大橘貓，生了三次病，在醫(yī)院消費(fèi)了7000多；有人將寵物送進(jìn)醫(yī)院，還沒(méi)開(kāi)始治療就得知費(fèi)用預(yù)計(jì)超過(guò)8000，后續(xù)還要住院觀察至少一兩周，一天三四百；還有人感慨：“做完手術(shù)，醫(yī)院的賬單感覺(jué)有兩米長(zhǎng)。”

因?yàn)椤皩櫸锟床”热速F”，有什么好吃好喝好穿的，鏟屎官都要先緊著寵物。

鏟屎官心疼錢(qián)包大出血，詭異的是，寵物醫(yī)院竟然也在叫苦。

前不久，中國(guó)*、全球第二大的寵物醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)“新瑞鵬”，撤回了在美國(guó)的上市申請(qǐng)。

雖然它表示此舉主要是基于市場(chǎng)環(huán)境和整體發(fā)展戰(zhàn)略的綜合考慮，不過(guò)其經(jīng)營(yíng)狀況更讓人浮想聯(lián)翩——2020年至2022年前三季度，不到3年累計(jì)虧損超30億元。

新瑞鵬并不孤單。2022年，全國(guó)有19.52%的寵物醫(yī)院處于虧損狀態(tài)，同時(shí)近55%的寵物醫(yī)院利潤(rùn)率不到10%。

看似暴利的寵物醫(yī)療，為何讓所有人都哭了？

01 當(dāng)寵物生病，才發(fā)現(xiàn)自己養(yǎng)了個(gè)“吞金獸”

在中國(guó)，孩子的錢(qián)*賺，哪怕只是個(gè)“毛孩子”。

吃的方面，需要買(mǎi)各種各樣的寵物口糧、零食和補(bǔ)品。為了研發(fā)新品，寵物食品企業(yè)還會(huì)高薪聘請(qǐng)“寵糧品嘗師”。

寵物丟了，又催生出“寵物偵探”這一新興職業(yè)，一單上千。

此外還有寵物寄養(yǎng)、寵物美容、寵物漢服設(shè)計(jì)師、AI復(fù)活寵物等五花八門(mén)的寵物生意，不乏人買(mǎi)單。

但在各種寵物生意里，寵物醫(yī)療才是真正的“銷(xiāo)金窟”。《2020年中國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)人均單只寵物的年消費(fèi)金額約為6653元，同比增長(zhǎng)19.6%，其中醫(yī)療消費(fèi)占了1501元，占據(jù)寵物消費(fèi)的*一部分。

當(dāng)人有了軟肋，錢(qián)包里的錢(qián)也就不屬于他了。

2018年，有人的小貓只是得了一場(chǎng)感冒，醫(yī)生卻開(kāi)出了近1000塊的藥。雖然只是些感冒消炎、抗病毒的藥，看起來(lái)成本不高，但也只能乖乖掏錢(qián)。

不僅如此，有人家里的貓便血了，主人跑前跑后在醫(yī)院驗(yàn)血驗(yàn)便，掏了幾百塊錢(qián)拿著化驗(yàn)單給醫(yī)生，得到的是一句“可能是吃多了”。

國(guó)聯(lián)證券的一份研報(bào)中，統(tǒng)計(jì)過(guò)國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療的價(jià)格水準(zhǔn)，給寵物看一次病的平均花費(fèi)是500元，如果需要做手術(shù)，那價(jià)格將在5000元以上，相當(dāng)于許多應(yīng)屆大學(xué)生一個(gè)月的工資。

雪上加霜的是，即便再怎么用心照料，寵物生病起來(lái)還是防不勝防，變著法地讓錢(qián)包變癟。

一名叫“鄭州的一個(gè)獸醫(yī)”的up主，分享過(guò)很多寵物的病例。

比如有一條薩摩耶，因?yàn)槌怨穷^無(wú)法排便，做了兩次腸鏡手術(shù)。

有一只貓掉下巴，主人也不知道發(fā)生了什么，只好送到醫(yī)院來(lái)。

有一次，一只狗吃了一根針，up主用胃鏡在肚子里使勁找，胃里全是狗糧，愣是花了一個(gè)半小時(shí)才找到。

養(yǎng)寵物的人越來(lái)越多，對(duì)寵物的愛(ài)也越來(lái)越深，而寵物這樣的花式生病又總要上醫(yī)院，所以可想而知，越來(lái)越多人盯上了寵物醫(yī)療的生意。

公開(kāi)信息顯示，截至2022年10月，全國(guó)寵物醫(yī)院數(shù)量達(dá)19930家，較2021年同期增長(zhǎng)10.7%，寵物醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模約675億元。即使前兩年是特殊時(shí)期，整個(gè)行業(yè)仍然處于擴(kuò)張狀態(tài)。

只是沒(méi)料到等待他們的卻是乘興而來(lái)，敗興而歸。

02 市場(chǎng)有前景，不代表生意有錢(qián)景

由于看病貴，不少人都認(rèn)為寵物醫(yī)療是個(gè)暴利的黑心行業(yè)。

網(wǎng)上也的確有很多人現(xiàn)身說(shuō)法，以親身經(jīng)歷痛斥寵物醫(yī)院誘導(dǎo)消費(fèi)、過(guò)度診療，小病大治等等坑爹手段。

有人帶著小狗去復(fù)查，醫(yī)生提到小狗的髖關(guān)節(jié)正在退化，容易導(dǎo)致后腿癱瘓，拍片子和開(kāi)藥又花了2000多元。當(dāng)主人拿著一堆印滿英文的產(chǎn)品回家，查詢(xún)后才發(fā)現(xiàn)全是保健品，沒(méi)有一樣是可以用作治療的藥品。

另一名寵物主，在一次帶自家的貓看病時(shí)，提前團(tuán)購(gòu)了一個(gè)380元的檢查套餐，到了醫(yī)院后醫(yī)生又列出了不少額外的術(shù)前檢查項(xiàng)目，需要繳納700多元。

在黑貓投訴平臺(tái)上，類(lèi)似這些針對(duì)寵物醫(yī)療和寵物醫(yī)院的投訴多達(dá)兩三千條。

寵物醫(yī)療的亂象不斷，以至于被一些媒體評(píng)為是一門(mén)“商人穿上白大褂”的生意。

有業(yè)內(nèi)人士還揭露過(guò)一些行業(yè)內(nèi)幕，“有的寵物醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)練就一種識(shí)人收費(fèi)的本領(lǐng)，你開(kāi)寶馬去還是開(kāi)大眾去，同一項(xiàng)目的收費(fèi)都是不一樣的?！?/p>

聽(tīng)起來(lái)套路太深，但現(xiàn)實(shí)是，要價(jià)不黑的可能都倒閉了。

寵物醫(yī)療不享受?chē)?guó)家補(bǔ)貼，完全自給自足，僅這一點(diǎn)就在很大程度上決定了這很難是一門(mén)性感的生意。

光是前期投入就是一筆不菲的費(fèi)用。

場(chǎng)地上，社區(qū)醫(yī)院一般150平米左右，專(zhuān)科醫(yī)院200平米以上，還有一二線城市才有中心醫(yī)院，哪種都要不少錢(qián)。

專(zhuān)業(yè)機(jī)器也要跟上，X光、呼吸麻醉、核磁、CT、MR等專(zhuān)業(yè)設(shè)備置辦下來(lái)，也需要大幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。另外，設(shè)備折舊年限一般按5-8年計(jì)算，但有的機(jī)構(gòu)為了卷贏同行，每年都要更新設(shè)備。

更大的成本是人力支出。

數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半的寵物醫(yī)院人力成本超過(guò)30%。如果是正規(guī)的寵物醫(yī)院，占比往往還會(huì)更夸張。比如新瑞鵬，從2015年到2022年，其人工成本占比從22%迅速增長(zhǎng)到了52%。

和人類(lèi)醫(yī)療不一樣，動(dòng)物醫(yī)療需要多得多的人力。人類(lèi)醫(yī)療，一個(gè)人可以管理多個(gè)床位，而動(dòng)物醫(yī)療，哪怕是簡(jiǎn)單治療，也經(jīng)常需要多人協(xié)助。據(jù)機(jī)構(gòu)測(cè)算，寵物醫(yī)療行業(yè)需要約36.8萬(wàn)專(zhuān)業(yè)獸醫(yī)，但截止到2020年，全國(guó)僅有14.2萬(wàn)人獲得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書(shū)。

這樣的環(huán)境下，為了留住人才，寵物醫(yī)院只好加大工資與福利水平。

再加上藥品采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)等雜七雜八的費(fèi)用，他們還沒(méi)開(kāi)張就已經(jīng)投進(jìn)去了一套房的錢(qián)，最后只能是羊毛出在羊身上。

到頭來(lái)，也把不少寵物醫(yī)生逼成了黑心銷(xiāo)售。

一名寵物醫(yī)生曾在接受自媒體采訪時(shí)表示：“按照我們?cè)旱目土?，我的客單價(jià)要達(dá)到400塊錢(qián)才可以。如果上一個(gè)病人只是打了疫苗，消費(fèi)100多元，意味著下一個(gè)病人我要讓他花上700塊錢(qián)?！?/p>

雖然叫寵物“醫(yī)院”，但很明顯，它們都是純商業(yè)機(jī)構(gòu)。

當(dāng)商業(yè)和生命直接掛鉤，就不要期待能有太多溫情了。

03 寵物醫(yī)院難賺錢(qián)，鏟屎官也有責(zé)任？

很多行業(yè)的成本也很高，但企業(yè)能通過(guò)規(guī)模效應(yīng)或科技手段，在賺錢(qián)路上越跑越順。

寵物醫(yī)療的生意，卻很難這么理想化。

根據(jù)招股書(shū)信息，新瑞鵬用6年時(shí)間通過(guò)并購(gòu)的方式擴(kuò)張，旗下醫(yī)院數(shù)量從70家增長(zhǎng)至1942家，大約是中國(guó)排名第二至第十的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寵物醫(yī)院總數(shù)的三倍。

然而隨著規(guī)模擴(kuò)大，新瑞鵬依舊是增收不增利，大而不強(qiáng)。

歸根結(jié)底，不僅是新瑞鵬，其他寵物醫(yī)院也大都避不開(kāi)行業(yè)的“三不”弊端：不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范、監(jiān)管不強(qiáng)。

比如從業(yè)人員水平的良莠不齊。根據(jù)東西部小動(dòng)物臨床獸醫(yī)師大會(huì)發(fā)布的《2019寵物醫(yī)院發(fā)展報(bào)告》的數(shù)據(jù)，中國(guó)寵物醫(yī)院從業(yè)人員中，專(zhuān)科及以下學(xué)歷從業(yè)者占比達(dá)62％。

人的不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，又會(huì)直接影響到服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

寵物沒(méi)法像人一樣陳述病情，有的醫(yī)生就大肆增加檢測(cè)流程；同時(shí)，掛號(hào)費(fèi)、抽血費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)等等一系列費(fèi)用，也沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

多收費(fèi)就算了，去年3月，新瑞鵬的一所醫(yī)院還被曝出醫(yī)生毆打送院治療的貓咪。

事發(fā)監(jiān)控截圖

高度依賴(lài)于人的行業(yè)，原本就難標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

加上行業(yè)還只能算剛起步，這就導(dǎo)致亂象頻發(fā)，成本也難以降低。

例如在上游的醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)和動(dòng)物醫(yī)藥研發(fā)等環(huán)節(jié)，中國(guó)寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)力還很薄弱，所以也就沒(méi)什么話語(yǔ)權(quán)和議價(jià)權(quán)。根據(jù)中信建設(shè)證券的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)7成寵物用藥，來(lái)自進(jìn)口藥商。其中寵物疫苗一項(xiàng)，外資品牌的市場(chǎng)占有率達(dá)90%。

最后，寵物醫(yī)院容不容易賺錢(qián)，也和鏟屎官的養(yǎng)寵意識(shí)有關(guān)。

一名寵物醫(yī)生表示，不少人決定養(yǎng)寵物時(shí)，根本沒(méi)考慮過(guò)寵物醫(yī)療支出的問(wèn)題。他們沒(méi)有給寵物定期體檢的習(xí)慣，也沒(méi)有買(mǎi)寵物保險(xiǎn)的意識(shí)，直到寵物生病才發(fā)現(xiàn)治病這么貴，很容易打起退堂鼓，不送醫(yī)或者棄養(yǎng)。

所以，盡管我國(guó)有著一兩億只的寵物數(shù)量，但超半數(shù)的寵物醫(yī)院每日接診量只在20個(gè)以?xún)?nèi)。

結(jié)果就是，平攤到每次檢查的費(fèi)用隨之變高。

給人做檢查的設(shè)備，一天到晚連軸轉(zhuǎn)；寵物醫(yī)院的設(shè)備，一天用不上幾次，如果收費(fèi)不高，可能直到設(shè)備老化都收不回成本。

但就像之前說(shuō)的，寵物醫(yī)療行業(yè)還只是剛起步。

上中下游的企業(yè)可以變得更規(guī)范、更高效，寵物主的養(yǎng)寵意識(shí)相信也可以變得更加成熟。

度過(guò)這個(gè)混亂時(shí)期后，寵物醫(yī)院或許也就能回歸一些“醫(yī)院”本色了。