11月28日，陸金所控股(NYSE: LU)發(fā)布2021年度公司《環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》(以下簡稱“ESG報(bào)告”)。報(bào)告期內(nèi)，陸金所控股繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)使命，秉持合規(guī)為本，兼顧經(jīng)濟(jì)效應(yīng)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升公司治理水平，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2021年，陸金所控股累計(jì)幫助310萬小微企業(yè)主獲得總計(jì)6484億元借款；為超22萬位涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)小微企業(yè)主、農(nóng)戶提供超380億元融資服務(wù)；在全國開展170場環(huán)保公益活動(dòng)，在近190座城市開展超過610場金融科普活動(dòng)。

陸金所控股董事長兼CEO趙容奭表示，“陸金所控股懷揣著成為國際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)的目標(biāo)理想，堅(jiān)定不移地踐行普惠金融初心，推動(dòng)‘科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融’的運(yùn)營模式。在過去的一年，陸金所控股亦以合規(guī)經(jīng)營為基石，以客戶權(quán)益為重任，將科技賦能視作發(fā)展關(guān)鍵，提倡環(huán)境保護(hù)并以身作則，做到保障員工權(quán)益并投身公益創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。”

幫助310萬小微企業(yè)主獲得借款服務(wù)

小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，是產(chǎn)業(yè)“毛細(xì)血管”，在穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)民生方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，陸金所控股始終關(guān)注并服務(wù)于中國數(shù)量龐大且需要資金支持的小微企業(yè)群體。

近年來，陸金所控股堅(jiān)決執(zhí)行“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的要求，聚焦解決小微融資難、融資貴、融資慢的難題，加大對(duì)小微企業(yè)主的支持力度，不斷提升金融服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力，利用科技手段賦能小微企業(yè)發(fā)展。

2021年，陸金所控股累計(jì)覆蓋小微企業(yè)155萬家，幫助310萬小微企業(yè)主獲得借款服務(wù)，年內(nèi)總計(jì)6,484億元的借款流向小微實(shí)體。其中，公司為超22萬位涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)小微企業(yè)主、農(nóng)戶提供融資服務(wù)超380億元。

陸金所控股始終致力于為小微企業(yè)主提供有溫度的融資服務(wù)。2021年，陸金所控股正式推出AI 智能貸款解決方案—— “行云”，“行云”以人工智能為核心，對(duì)小微信貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，將小微客戶借款申請(qǐng)流程斷點(diǎn)減少47%，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低四成，使客戶享受到“行云流水”的借款體驗(yàn)。截至2022年3月底，已有29萬用戶通過“行云”獲得借款約656億元。依托科技助力及模式創(chuàng)新，陸金所控股推出多樣化產(chǎn)品，為小微企業(yè)主提供更多元的金融服務(wù)獲取方式，幫助提升小微企業(yè)經(jīng)營能力、金融素養(yǎng)。

戰(zhàn)略聚焦下，陸金所控股季度新增借款流向小微企業(yè)主比例不斷創(chuàng)新高。根據(jù)剛發(fā)布的2022年三季度財(cái)報(bào)，若不計(jì)消金，陸金所控股87.3%的季度新增借款流向小微企業(yè)主，該比例已連續(xù)5個(gè)季度達(dá)八成。趙容奭表示，公司將不斷匯聚力量，為廣大小微企業(yè)主提供專業(yè)可及的服務(wù)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

完善公司治理，夯實(shí)管理根基

陸金所控股始終秉承誠信立企，責(zé)任治理的理念，致力于通過不斷改善管理實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。陸金所控股將ESG管理融入企業(yè)戰(zhàn)略，完善ESG管治架構(gòu)，持續(xù)加強(qiáng)商業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升企業(yè)管治的水平，以健全的責(zé)任體系推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健成長，致力成為行業(yè)內(nèi)合規(guī)管治的標(biāo)桿企業(yè)。

報(bào)告披露，陸金所控股制定了一系列與環(huán)境、社會(huì)與管治相關(guān)的內(nèi)部管理制度，指導(dǎo)公司所有業(yè)務(wù)部門提高ESG管理的科學(xué)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，并為實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展提供制度基礎(chǔ)。同時(shí)，為有效管控ESG相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司的ESG管治滿足各利益相關(guān)方的要求和期望，陸金所控股還將ESG指標(biāo)納入高管的績效指標(biāo)體系，直接與高管的薪酬績效掛鉤。

2021年，公司董事會(huì)正式通過議案，在董事會(huì)下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及環(huán)境、社會(huì)及管治委員會(huì)，并搭建了由各業(yè)務(wù)公司、各職能部門組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)行小組和ESG執(zhí)行小組，完善了自上而下的ESG管治架構(gòu)。同時(shí)，公司制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及環(huán)境、社會(huì)及管治委員會(huì)工作細(xì)則》，進(jìn)一步明確了開展ESG管治工作的要求。

為維持高水平的企業(yè)管治，使董事會(huì)以更加全面綜合的視角和觀念來提高企業(yè)決策水平。2022年，公司宣布董事會(huì)新增3名董事，其中包括2名女性董事。截至報(bào)告發(fā)出日，公司董事會(huì)由9名成員組成，其中有4名獨(dú)立董事。陸金所控股表示，公司通過提升董事會(huì)成員的多元化程度來完善公司治理水平，踐行ESG推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

陸金所控股始終秉承合規(guī)經(jīng)營理念。2021年，公司完成陸金所控股合規(guī)管理制度體系的全面完整搭建，年度新出臺(tái)合規(guī)基本制度1項(xiàng)，二級(jí)制度5項(xiàng)，執(zhí)行細(xì)則4項(xiàng)。為加強(qiáng)員工合規(guī)意識(shí)，提升道德水平，公司定期開展多種多樣的合規(guī)培訓(xùn)及宣貫活動(dòng)，并建立了智慧宣導(dǎo)機(jī)制，多維度、多層次、多形式開展反貪腐宣導(dǎo)與培訓(xùn)活動(dòng)。

保障客戶權(quán)益，打造有溫度的金融

陸金所控股堅(jiān)持“以客戶為中心”。公司憑借領(lǐng)先的科技布局與多年積累的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，深度挖掘客戶需求，為不同人群提供定制化、模塊化的解決方案，持續(xù)打造有溫度的金融服務(wù)和科技品牌。與此同時(shí)，公司積極打造全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，注重保障數(shù)據(jù)安全和用戶隱私，并通過不斷加大金融知識(shí)普及宣傳工作助力滿足國民金融需求。

2021年，陸金所控股全面升級(jí)客戶服務(wù)體系，打造客戶全生命周期陪伴服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)：一方面，公司通過加強(qiáng)對(duì)前線客服人員的培訓(xùn)及考核，優(yōu)化客服處理流程等方式提高響應(yīng)速度，促進(jìn)服務(wù)“升溫”；另一方面，公司靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等多種金融科技賦能業(yè)務(wù)，通過持續(xù)提升數(shù)字化運(yùn)營水平優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)技術(shù)“升級(jí)”。

在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，陸金所控股注重責(zé)任運(yùn)營，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿整個(gè)服務(wù)流程，嚴(yán)格保障數(shù)據(jù)安全，防止隱私泄漏。公司積極響應(yīng)將數(shù)字元素注入金融服務(wù)全流程的號(hào)召，注重金融創(chuàng)新的科技驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)賦能，以數(shù)字化手段維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2022年，陸金所控股推出業(yè)內(nèi)首個(gè)將合同、流程和金融產(chǎn)品納入檢查場景的“消保機(jī)器人”，該機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)7*24h 全站檢索，審查范圍已觸達(dá)APP 超3500個(gè)主要頁面。

在提升數(shù)字化運(yùn)營水平的同時(shí)，公司不斷優(yōu)化信息安全全流程管理，成立了由總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的信息安全管理委員會(huì)，管理公司信息安全的總體工作。此外，為有效防控信息安全風(fēng)險(xiǎn)，2021年公司共開展13次內(nèi)外部審計(jì)工作。

在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，陸金所控股借助線上線下多平臺(tái)多渠道聯(lián)動(dòng)普及金融消費(fèi)常識(shí)。自2018年以來，陸金所控股已連續(xù)5年開展金融消保“守護(hù)者行動(dòng)”。

在線上，陸金所控股在APP上線“消保專區(qū)”，并陸續(xù)打造了《投時(shí)問陸》《大咖來啦》等精品欄目，以社交短視頻、直播等形式持續(xù)提供投資者教育內(nèi)容，累計(jì)產(chǎn)出投教內(nèi)容300余條，播放量達(dá)1,800萬；在線下，2021年，公司在全國近190座城市開展超610場金融科普活動(dòng)，并打造“陸金所控股+反詐中心”聯(lián)動(dòng)模式，打通金融常識(shí)普及的“最后一公里”。

助力鄉(xiāng)村振興，踐行環(huán)保與綠色金融

陸金所控股積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興國家戰(zhàn)略綱要目標(biāo)，踐行綠色金融發(fā)展理念，攜手社會(huì)各界，圍繞農(nóng)村女性發(fā)展、產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展模式、傳統(tǒng)文化傳承與商業(yè)賦能、綠色鄉(xiāng)村發(fā)展等社會(huì)議題，通過開展“金融+女性”“金融+產(chǎn)業(yè)”“金融+文化”“金融+雙碳”等普惠金融實(shí)踐項(xiàng)目，推進(jìn)多個(gè)公益項(xiàng)目落地，用責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值，用公益反哺社會(huì)。

為提升部分地區(qū)農(nóng)業(yè)小微的造血能力，陸金所控股從鄉(xiāng)村小微群體的實(shí)際需求出發(fā)，通過“普惠金融+鄉(xiāng)村多維振興”模式，助力鄉(xiāng)村小微群體的長期融合發(fā)展。2021年，陸金所控股聯(lián)合中國婦女發(fā)展基金會(huì)、寧夏回族自治區(qū)婦聯(lián)、寧夏婦女兒童發(fā)展基金會(huì)等單位，發(fā)放新一輪1000 萬元惠農(nóng)金，在全國6 個(gè)省份為13 位女性創(chuàng)業(yè)帶頭人負(fù)責(zé)的農(nóng)村小微企業(yè)、合作社提供資金支持。截至報(bào)告期末，陸金所控股向中國婦女發(fā)展基金會(huì)新增捐贈(zèng)200 萬元，用于支持后續(xù)兩年惠農(nóng)金發(fā)放工作。

截至2021年12月31日，公司通過各類行動(dòng)累計(jì)協(xié)助超300位農(nóng)村合作社帶頭人及農(nóng)創(chuàng)者獲得資金超1.33億元，覆蓋14個(gè)省份約40個(gè)縣域，帶動(dòng)周邊超10000人，涵蓋種植業(yè)、畜牧業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)等多種農(nóng)業(yè)類型。

為積極響應(yīng)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDGs)，陸金所控股大力推行綠色金融，公司設(shè)立綠色金融辦公室，有針對(duì)性地引入ESG相關(guān)公募產(chǎn)品，并發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)“碳中和”概念小微信貸產(chǎn)品“車e貸”。截至2021年12月底，“車e貸”產(chǎn)品累計(jì)為新能源車主提供優(yōu)惠借款超3.06億元，超額完成年度2600萬目標(biāo)。

公司正積極探索雙碳計(jì)劃與生物多樣性保護(hù)的企業(yè)實(shí)踐。2021 年12 月，中國平安宣布成立全國首支碳中和慈善信托，陸金所控股投入580 萬元，用于啟動(dòng)“平安守護(hù)者行動(dòng)- 國家公園”項(xiàng)目，該項(xiàng)目由生態(tài)環(huán)境部宣傳教育中心指導(dǎo)，第一期落地大熊貓國家公園雅安分局、東北虎豹國家公園琿春市局。報(bào)告顯示，該項(xiàng)目計(jì)劃第一年支持100位生態(tài)守護(hù)者及棲息地改造，守護(hù)1000個(gè)動(dòng)、植物物種，守護(hù)10000平方公里土地。

此外，陸金所控股還注重在自身運(yùn)營中減少資源消耗，實(shí)現(xiàn)綠色辦公。2021年，公司辦公用紙量較上年減少61.4%，人均用水量較上年下降51.2%。并且，公司通過一系列的利舊舉措共節(jié)省資產(chǎn)15,200件，節(jié)約金額935萬元。

陸金所控股持續(xù)提升在環(huán)境、社會(huì)及管治方面的表現(xiàn)也獲得社會(huì)各界認(rèn)可。今年以來，憑借在ESG領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，陸金所控股入選福布斯中國2022中國ESG50，并獲得《亞洲銀行家》“中國最佳普惠金融項(xiàng)目”大獎(jiǎng)、入選“中國普惠金融典型案例(2022)”等榮譽(yù)。

無懼挑戰(zhàn)，未來可期。趙容奭表示，未來陸金所控股將牢牢把握住機(jī)會(huì)，緊抓科技創(chuàng)新，以溫暖金融服務(wù)為基礎(chǔ)，以支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，落實(shí)可持續(xù)發(fā)展理念，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，篤行致遠(yuǎn)，不斷推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為更多人提供可觸及、可信賴的金融服務(wù)。