01 產(chǎn)業(yè)鏈全景圖

02 AI 電商簡介

AI 電商，簡單說就是用人工智能技術(shù)改造電商的各個(gè)環(huán)節(jié)，從選品、賣貨、服務(wù)到發(fā)貨，讓整個(gè)過程更高效、更貼合用戶需求，就像給傳統(tǒng)電商裝了個(gè) “智能大腦”。可以看下面的對(duì)比，更清楚兩者的區(qū)別：

簡單說，AI 電商就是讓電商更 “懂” 用戶，也更 “會(huì)” 做事，少走彎路，從而讓效率更高。

03 上游產(chǎn)業(yè)鏈

03-1、AI算力硬件

生成式 AI 熱潮帶火了大模型研發(fā)和相關(guān)應(yīng)用開發(fā)，做算力硬件的公司就像淘金熱里賣鏟子的人，一直能分到紅利。

芯片這塊，GPU 直接沾光，英偉達(dá)的 Blackwell 需求太旺，貨都不夠賣。ASIC 定制芯片也在主動(dòng)配合云廠商這些大客戶。芯片制造和 CoWoS 封裝的產(chǎn)業(yè)鏈，因?yàn)樾枨筇荚跀U(kuò)大生產(chǎn)。

服務(wù)器方面，AI 芯片賣得好，服務(wù)器訂單也跟著大漲，和英偉達(dá)合作深的公司賺得更多。AI 服務(wù)器還帶火了 HBM、SSD 這類存儲(chǔ)零件的需求。

數(shù)據(jù)中心這邊，算力往一起集中，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的需求，光模塊、交換機(jī)、線纜這些都受益。數(shù)據(jù)中心用電量大增，又推高了清潔能源和液冷技術(shù)的需求。

03-2、AI 芯片

全球 AI 芯片市場(chǎng)正一路看漲：2023 年賣了 536 億美元，2024 年預(yù)計(jì)沖到 710 億，一年就漲超三成；2025 年還能站上 920 億，雖說增速稍緩，但盤子越做越大。這背后，是AI 芯片本身的硬實(shí)力—— 它是算力世界的 “專屬算力引擎”，也叫 AI 加速器或計(jì)算卡，專門幫人工智能啃復(fù)雜計(jì)算的 “硬骨頭”，就像給 AI 配了個(gè)量身打造的超級(jí)幫手，專解它搞不定的難題。

說到底，全球 AI 技術(shù)在瘋長：大數(shù)據(jù)處理像給 AI “備足糧草”，智能計(jì)算像趕著 AI “往前沖”，這倆都得靠 AI 芯片當(dāng) “能量核心”。糧草越足、沖得越猛，對(duì)芯片的需求自然越旺，市場(chǎng)也就跟著火起來了。

2024 年，AI 芯片這塊 “算力蛋糕” 做大了 —— 加速芯片出貨超 270 萬張，國產(chǎn)終于分到三成（82 萬張）。但回頭看 2022 年，情況大不一樣：當(dāng)時(shí)國內(nèi) 107 萬張加速芯片里，英偉達(dá)幾乎獨(dú)吞了 85%，相當(dāng)于十塊里占了八塊半；國產(chǎn)只能撿點(diǎn)零頭，華為昇騰拿 10%，百度占 2%，寒武紀(jì)和燧原各僅 1%。

即便現(xiàn)在蛋糕大了、國產(chǎn)份額漲了，對(duì)比英偉達(dá)當(dāng)年的壟斷地位，國產(chǎn)芯片仍像 “追著跑的選手”—— 跑得在加快，可距離行業(yè)龍頭的統(tǒng)治力還遠(yuǎn)著呢。

近 10 年來國產(chǎn) AI 芯片廠商快速涌現(xiàn)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)大廠均開始推出自研 AI 芯片以滿足自身業(yè)務(wù)需求。而他們?cè)贏I電商領(lǐng)域的應(yīng)用也層出不窮，具體如下：

03-3 AI 大模型

AI 大模型技術(shù)有望賦能電商行業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)行業(yè)帶來用戶提升、行業(yè)效率、企業(yè)成本等維度的優(yōu)化。從降本角度看，AI 可以廣泛支持電商現(xiàn)有模塊而形成場(chǎng)景應(yīng)用，形成電商行業(yè)內(nèi)降本與結(jié)構(gòu)化降本，涵蓋設(shè)計(jì)、營銷物料生產(chǎn)、客服支持等環(huán)節(jié)；而從增效角度看，AI 在倉儲(chǔ)、虛擬試用、數(shù)字人等環(huán)節(jié)輔助員工提升工作效率和質(zhì)量。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，AI 電商有望賦能企業(yè)平均降本達(dá) 25.5%，同時(shí)平均增效達(dá) 28.3%。

AI 有望為供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)帶來顯著賦能，使供應(yīng)鏈進(jìn)一步降本增效、可持續(xù)。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，通過 AI 模擬與計(jì)算的預(yù)生產(chǎn)分析，可使生產(chǎn)計(jì)劃的制定更加符合市場(chǎng)需求；在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，AI 智能化的決策為倉儲(chǔ)規(guī)劃提供更低風(fēng)險(xiǎn)、更具前瞻性的戰(zhàn)略選址與分配布局，同時(shí) AI 監(jiān)測(cè)與管控可為庫存商品從訂貨、保存、周轉(zhuǎn)與安全提供全方位支持；在物流環(huán)節(jié)，AI 可貫穿物流的運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)與末端配送，降低成本并提高效率。

04 中游產(chǎn)業(yè)鏈

2024 年網(wǎng)上零售額達(dá) 155225 億元，同比增長 7.2%，規(guī)模擴(kuò)張的軌跡清晰可見 —— 電商行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模就像持續(xù)膨脹的蛋糕，增長態(tài)勢(shì)不改，仍顯廣闊前景。

從近幾年電商行業(yè)交易規(guī)模看，電商市場(chǎng)規(guī)模增長趨勢(shì)漸緩，隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率接近飽和，需要行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破行業(yè)壁壘，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web3.0時(shí)代以來，各大電商平臺(tái)對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)加速探索，疊加直播電商發(fā)展突飛猛進(jìn)，使電商行業(yè)煥發(fā)新的生機(jī)。

04-1、對(duì)跨境電商的直接影響

現(xiàn)在看，AI 技術(shù)在跨境電商里能用在不少地方：語言翻譯、推薦系統(tǒng)、貨物檢測(cè)、自動(dòng)客服、營銷方案和產(chǎn)品分析等。

比如，AI 能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者畫像，自動(dòng)做出營銷廣告方案，省時(shí)間也省人力；能看市場(chǎng)供需幫商家定價(jià)格；還能分析歷史交互數(shù)據(jù)，找出用戶喜好、購買習(xí)慣和市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)而優(yōu)化平臺(tái)的營銷策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就像有個(gè)智能參謀在旁邊出謀劃策。

04-2、具體AI電商應(yīng)用端

4-2-（1）電商平臺(tái)側(cè)

①流量的派分改革

AI 正準(zhǔn)備改變電商一直以來的流量分配方式。像 ChatGPT 這類人工智能大模型，藏著改變流量分配規(guī)則的潛力。

用戶要是在 ChatGPT 這類平臺(tái)上問該買什么、在哪買，其實(shí)就是把原本該去傳統(tǒng)電商平臺(tái)的人分走了。一旦中文版的這類服務(wù)攢夠了口碑、打響了名氣，現(xiàn)有的電商流量分配和內(nèi)容輸出模式就會(huì)受到?jīng)_擊，整個(gè)行業(yè)可能迎來大變動(dòng)。

為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，國內(nèi)平臺(tái)在加緊搞相關(guān)技術(shù)研發(fā)和推出。比如京東說，旗下京東云的言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)會(huì)整合之前的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，推出產(chǎn)業(yè)版 ChatGPT——ChatJD，目的是打造有優(yōu)勢(shì)、用得多、必需的產(chǎn)業(yè)版通用 ChatGPT。

②導(dǎo)購服務(wù)及用戶畫像

AI 電商里，智能導(dǎo)購和精準(zhǔn)客戶畫像很關(guān)鍵。

③虛擬數(shù)字人直播

用視覺、語音、文本生成技術(shù)做虛擬主播，能 24 小時(shí)不停推薦商品、提供在線服務(wù)，就像給直播帶貨請(qǐng)了個(gè)不休息的店員，幫商家降低做直播的門檻。和真人直播比，虛擬主播有三個(gè)明顯好處：

一是能填上真人主播不在的空檔，讓直播間一直有內(nèi)容，用戶啥時(shí)候來看都行，購物更方便，商家也能多賺錢，就像 24 小時(shí)營業(yè)的商店，客流不斷檔。

二是虛擬主播能讓店鋪或品牌顯得更年輕，容易和年輕消費(fèi)者拉近距離，好比用年輕人喜歡的方式說話，自然更合他們的胃口。

三是人設(shè)穩(wěn)、好掌控。虛擬主播的形象、說什么做什么，全由品牌說了算，不像真人明星可能出意外、掉口碑，品牌不用擔(dān)心里程碑崩塌的風(fēng)險(xiǎn)。

百度智能云曦靈-智能數(shù)字人平臺(tái)

4-2-（2）品牌和代運(yùn)營側(cè)

①廣告精準(zhǔn)投放

AI 投廣告，能做到更準(zhǔn)、更快。它靠大數(shù)據(jù)和已有的消費(fèi)者畫像，把不同特點(diǎn)的目標(biāo)人群挑出來 —— 比如看用戶的屬性、興趣、活躍程度這些，還能認(rèn)出用戶喜歡啥內(nèi)容，然后給不同人推不同廣告，實(shí)現(xiàn) “千人千面”。這樣一來，企業(yè)投廣告的效率會(huì)大大提高，就像給不同口味的人端上他們愛吃的菜，不浪費(fèi)力氣。

就像騰訊廣告，依托太極機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，加上混元 AI 大模型和廣告大模型，讓廣告系統(tǒng)的理解能力和運(yùn)算能力變強(qiáng)了，幫廣告主在起量、成本、穩(wěn)定性這三個(gè)效果指標(biāo)上都有提升，最終帶動(dòng)生意增長。

騰訊廣告多媒體AI技術(shù)矩陣

②成本優(yōu)化

AI 能幫商家降本增效。2023 年義烏推出商貿(mào)領(lǐng)域大語言模型，能把視頻自動(dòng)轉(zhuǎn)成 36 種外語，發(fā)揮 AI 多語言處理優(yōu)勢(shì)，快速實(shí)現(xiàn)商品推廣內(nèi)容跨語言轉(zhuǎn)化，比傳統(tǒng)翻譯省錢多了。

配套的 Chinagoods AI 智創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)，上線了 AI 翻譯、設(shè)計(jì)等十多款智能工具，覆蓋外貿(mào)全流程，讓全球化運(yùn)營更高效。比如 AI 設(shè)計(jì)工具，能一鍵生成商品文案、圖片、視頻，解決拍攝難題，優(yōu)化宣傳效果，給商家高效低成本的營銷方案。

目前已有近 3 萬家商戶在日常經(jīng)營中用這些 AI 工具。

③提升銷售效率

銷售提升上，AI 實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷的突破。它像有雙透視眼，靠文本分析和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理，能深挖市場(chǎng)需求，給商家精準(zhǔn)選品建議；還能幫品牌或代運(yùn)營商優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營策略，用智能推薦、個(gè)性化營銷等手段提高流量轉(zhuǎn)化率，賣得多、營收漲，投入產(chǎn)出比也更高。

京東言犀數(shù)字人 3.0 平臺(tái)升級(jí)后，有 100 多個(gè)個(gè)性化角色、50 多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景，零配置就能應(yīng)對(duì) 90% 的常見問題，商品推薦準(zhǔn)確率超 90%，讓定制化數(shù)字人在復(fù)雜場(chǎng)景下也能提供好服務(wù)。

4-2-（3）消費(fèi)者側(cè)

下一代電商可能會(huì)深度融入 AI 能力，像個(gè)全能助手一樣，一站式滿足用戶的各種需求，給出從點(diǎn)到面的完整解決方案，有望讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)更好。

從一開始簡單的搜索導(dǎo)購，變成 AI 用智能對(duì)話提供專業(yè)、深入的服務(wù)，最后甚至能創(chuàng)造性地幫用戶解決問題。這會(huì)帶動(dòng)行業(yè)資源大整合，推著電商行業(yè)再往前邁一步。

05 下游產(chǎn)業(yè)鏈--公司應(yīng)用案例

05-1、焦點(diǎn)科技

這家公司主打外貿(mào)全流程 B2B 服務(wù)，以中國制造網(wǎng)為核心，給國際貿(mào)易雙方提供一站式解決方案，收入主要來自會(huì)員費(fèi)和增值服務(wù)。

2023 年 4 月推出 AI 外貿(mào)助手 “麥可”，之后不斷升級(jí)，2024 年 11 月到 4.0 版本，能自動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行整個(gè)外貿(mào)流程，向 AI Agent 升級(jí)。公司還成立獨(dú)立 AI 事業(yè)部，推出 Sourcing AI、Mentarc、Moli AI 等產(chǎn)品，覆蓋外貿(mào)全流程和獨(dú)立站運(yùn)營。

據(jù)公司數(shù)據(jù)，麥可 4.0 讓產(chǎn)品曝光量比老版本提升 21.5%，更利于企業(yè)推廣銷售；供應(yīng)商回復(fù)買家的時(shí)間從 21 分鐘縮到 45 秒，溝通更快，方便留住生意。

05-2、海外-亞馬遜

亞馬遜去年推出了個(gè)超實(shí)用的 AI 購物管家 Rufus，它就像你身邊的私人購物顧問，啥都懂。這個(gè) AI 助手背后有海量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)和網(wǎng)絡(luò)信息撐腰，能直接回答你各種購物問題。

比如你想買東西，它會(huì)像個(gè)參謀一樣，幫你分析要考慮哪些因素，比如買玩具會(huì)考慮年齡、材質(zhì)這些。要是你糾結(jié)兩款產(chǎn)品，它能直接對(duì)比，告訴你哪個(gè)更適合。要是你有特定需求，比如給 5 歲孩子的恐龍玩具，它能精準(zhǔn)推薦。而且關(guān)于產(chǎn)品的各種問題，它還會(huì)綜合大家的評(píng)價(jià)和信息，給出靠譜的答案。

現(xiàn)在在亞馬遜 App 頂部的搜索框就能找到它，不用再費(fèi)勁輸入關(guān)鍵詞，直接像聊天一樣問它就行。這個(gè)新工具讓購物變得更簡單，就像有個(gè)懂行的朋友全程陪著你選東西。

亞馬遜 Rufus 使用樣例

06 發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)在 AI 在電商里用得挺廣，但還是很需要人工幫忙。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)人工干預(yù)需求不?。航某膳紶栍?，超三成需要時(shí)就用，這說明 AI 電商在處理復(fù)雜問題時(shí)能力還得提升。

另外，有三成多消費(fèi)者覺得，人工干預(yù)讓 AI 電商的購物體驗(yàn)變好了?？梢?，AI 電商發(fā)展還離不開人工輔助，得等 AI 技術(shù)更成熟才行。