如果有人問(wèn)，全球創(chuàng)新中心的脈搏在哪兒？大多數(shù)人的答案一定是：硅谷。

如果有人問(wèn)，在科技發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，你印象深刻的人有誰(shuí)？答案可能會(huì)是，微軟的比爾·蓋茨，蘋(píng)果的史蒂夫·喬布斯，谷歌的拉里·佩奇等。

沒(méi)錯(cuò)！他們是時(shí)代的顛覆者，改變了人們的生活和工作方式，不會(huì)輕易被遺忘。然而，當(dāng)我們只把目光聚焦于某地，某幾位“天才”身上時(shí)，我們的雙眼很容易被少數(shù)人的光芒所遮蔽。

顛覆世界的，并不是少數(shù)人，而是一群人。

從超大體積的計(jì)算機(jī)到可編程計(jì)算機(jī)，從晶體管到微芯片，從電子游戲到個(gè)人電腦，從單體軟件到互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)重要階段都有一群人在幕后，默默地聯(lián)手改變世界。

這群人，不一定是技術(shù)狂人，不一定是鬼才程序員，但他們不可或缺。

追溯數(shù)字時(shí)代的起源，她竟始于一位柔美的女性：埃達(dá)。作為科技史上第一位程序員，埃達(dá)已經(jīng)給數(shù)字時(shí)代留下了女性氣質(zhì)的注腳。

最近，有機(jī)會(huì)接觸到了這樣一群人，她們來(lái)自國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司——眾安保險(xiǎn)。走進(jìn)她們，第一次親密接觸到了，在保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化浪潮之下那一份柔美。

聊起數(shù)學(xué)，她們兩眼放光；說(shuō)到代碼，她們心有波瀾；但談到自己時(shí)，她們卻變得詞窮?？萍脊ぷ髻x予了她們“女程序員”“女工程師”的群體標(biāo)簽，同時(shí)，社會(huì)關(guān)系也賜予了她們“女兒”“妻子”“母親”等名字。她們身上有一股力量，是科學(xué)的獨(dú)有氣質(zhì)，更是踏在數(shù)字時(shí)代鼓點(diǎn)之上，平凡崗位上的不凡。

平凡的熱血

“死宅”、單身、格子衫、蓬頭垢面......這或許是大家對(duì)程序員的刻板印象。而女程序員呢？

第一次見(jiàn)她，是一個(gè)明麗的午后。她坐在電腦前，長(zhǎng)發(fā)垂肩，埋頭于一行行“天書(shū)”似的代碼中。待她轉(zhuǎn)身，眼前并非腦海里想象的木訥，沒(méi)情趣，取而代之的是，一張精致的臉蛋，淡淡的妝容，一付珍珠設(shè)計(jì)的耳環(huán)，卡其色寬松的毛衣，搭配一條黑色冬裙。由于身材纖細(xì)，絲毫察覺(jué)不出，她是一位剛休完產(chǎn)假的媽媽。同事們親切地叫她“帥姐”。

5歲，帥姐開(kāi)始定居德國(guó)，從小對(duì)數(shù)學(xué)敏感且熱愛(ài)，求學(xué)之路也順風(fēng)順?biāo)?，牛津?shù)學(xué)系畢業(yè)，曾經(jīng)從事過(guò)咨詢(xún)、精算工作。后來(lái)，因?yàn)閻?ài)情，帥姐選擇回國(guó)發(fā)展。目前，她是眾安保險(xiǎn)的算法工程師，主要工作是基于大數(shù)據(jù)、算法來(lái)建模，以應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、承保、核保、核賠、客服等保險(xiǎn)環(huán)節(jié)。

作為一位新晉寶媽?zhuān)瑸榱似胶夤ぷ骱蜕?，帥姐說(shuō)，她正在升級(jí)打怪，不斷地調(diào)整和適應(yīng)。交談中，帥姐的語(yǔ)速平緩，偶爾會(huì)停下來(lái)思考。可談到行業(yè)時(shí)，她卻娓娓道來(lái)，明顯感覺(jué)到她內(nèi)心的起伏。“如今，大數(shù)據(jù)、算法、云計(jì)算等觸手可及，如線上買(mǎi)菜、訂餐、打車(chē)都已常態(tài)化，相信人們也習(xí)慣享受這些數(shù)字化帶來(lái)的累累碩果”，她的聲音變得上揚(yáng)?！芭c生活服務(wù)相比，保險(xiǎn)的場(chǎng)景更為低頻，但保險(xiǎn)就像生活中的一把保護(hù)傘，在國(guó)外幾乎人均有5、6張保單的保障。相信，隨著科技力量注入保險(xiǎn)業(yè)，在中國(guó)也能夠達(dá)到這樣的保障水平?！睅浗銓?duì)未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)充滿(mǎn)期許。

陽(yáng)光灑在她的臉龐上，一顰一動(dòng)，那雙精致的耳環(huán)時(shí)不時(shí)折射光芒，能夠清晰地感受到，一顆赤誠(chéng)之心。在我看來(lái)，這是平凡的熱血。

說(shuō)到“熱血”，我們習(xí)慣把它和戰(zhàn)斗聯(lián)系起來(lái)，它應(yīng)該是激昂的戰(zhàn)斗，刺激的冒險(xiǎn)。殊不知，熱血并不一定如此，它可以是散見(jiàn)于工作中的日常，可以是上千行代碼，是需要不斷驗(yàn)證的模型，是大數(shù)據(jù)的層層拆解與分析。

熱血的關(guān)鍵在于，它能夠使人沸騰，令人向往。保險(xiǎn)可以網(wǎng)上買(mǎi)，省去了繁瑣的代理人溝通；保險(xiǎn)可以“無(wú)接觸”理賠，一個(gè)視頻電話，全流程5分鐘搞定；承?？梢宰詣?dòng)化，基于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)承保只需數(shù)秒完成......

有的已實(shí)現(xiàn)，有的已在路上。保險(xiǎn)數(shù)字化變革的結(jié)果會(huì)令人振奮，過(guò)程迸射的是，平凡的熱血，不凡的力量。

有溫度的事兒

“我也曾經(jīng)問(wèn)過(guò)自己，什么樣的產(chǎn)品才有溫度，什么是保險(xiǎn)的溫度？在眾安6年多的工作中，我慢慢觸碰到了答案。 ”亞娟如是說(shuō)。

亞娟是一名數(shù)據(jù)工程師，也是眾安的老員工。在入職眾安之前，她就職于螞蟻集團(tuán)。

亞娟說(shuō)，喜歡互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扁平化的組織架構(gòu)，也欣賞“做事”的文化價(jià)值觀。正因?yàn)?，這樣的組織氛圍，中后臺(tái)的數(shù)據(jù)部門(mén)才能與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在跨部門(mén)共創(chuàng)中，可以最大化地挖掘保險(xiǎn)科技的價(jià)值。

保險(xiǎn)數(shù)字化運(yùn)動(dòng)，離不開(kāi)場(chǎng)景的依托，離不開(kāi)“保險(xiǎn)+”生態(tài)服務(wù)體系的建構(gòu)。而眾安保險(xiǎn)是行業(yè)內(nèi)最早布局保險(xiǎn)新生態(tài)的企業(yè)之一。從保險(xiǎn)出發(fā)，眾安布局了健康、生活消費(fèi)、消費(fèi)金融、汽車(chē)以及航旅五大生態(tài)場(chǎng)景。同時(shí)，它還布局直營(yíng)渠道，通過(guò)移動(dòng)APP、小程序、公眾號(hào)等自建平臺(tái)，以及第三方開(kāi)放平臺(tái)作為用戶(hù)入口，連接五大保險(xiǎn)生態(tài)新場(chǎng)景。正是基于這一創(chuàng)新模式，亞娟在眾安的6年多中，有機(jī)會(huì)“輪崗”到幾乎所有業(yè)務(wù)部門(mén)，用她的話說(shuō)，一路走，一路看，一路見(jiàn)證。在眾安，她看到了相信的力量，看到了保險(xiǎn)科技給眾安，給行業(yè)帶來(lái)的變化。

大數(shù)據(jù)、人工智能、算法等保險(xiǎn)科技如何賦能保險(xiǎn)價(jià)值鏈，效果幾何？

比如，碎屏險(xiǎn)。碎屏險(xiǎn)并非眾安首創(chuàng)，但是能夠做到盈利的卻不多，而眾安的碎屏險(xiǎn)能夠盈利。眾安的制勝之道何在？答案是，其大數(shù)據(jù)風(fēng)控能力。這款產(chǎn)品能夠智能地識(shí)別用戶(hù)等級(jí)，如果是新機(jī)用戶(hù)投保，甚至可以免驗(yàn)機(jī)，實(shí)現(xiàn)半分鐘在線投保。如果是非新機(jī)用戶(hù)，也有一套快捷的投保方式，比如對(duì)著鏡子拍照上傳等。因?yàn)檫@些創(chuàng)新能力，眾安碎屏險(xiǎn)得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，據(jù)了解，2020年雙11期間這款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近2000萬(wàn)，從去年6月份上線，在不到半年的時(shí)間里，累計(jì)銷(xiāo)售量已超過(guò)122萬(wàn)份?？梢?jiàn)，眾安碎屏險(xiǎn)的勝利，是基于大數(shù)據(jù)、算法等保險(xiǎn)科技的堅(jiān)持和不斷投入的勝利。

在亞娟眼里，眾安是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)最具產(chǎn)品創(chuàng)新能力的企業(yè)。聊到產(chǎn)品，她如數(shù)家珍，眾安首創(chuàng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，還是成為了百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的鼻祖。目前，眾安國(guó)民醫(yī)保尊享系列歷經(jīng)5年，完成19次迭代升級(jí)，從標(biāo)準(zhǔn)體到慢病體，逐漸覆蓋更多人群和家庭。

眾安醫(yī)管家連接了900家三甲醫(yī)院超2000名專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，為用戶(hù)提供一站式“醫(yī)+藥+保”閉環(huán)；與支付寶合作無(wú)憂(yōu)保、全家保家財(cái)意外綜合保障產(chǎn)品，已服務(wù)近100萬(wàn)家庭；推出寵物險(xiǎn)，可實(shí)現(xiàn)100%在線投保理賠，并與國(guó)內(nèi)超7000家知名寵物醫(yī)院合作?！拔乙恢闭J(rèn)為保險(xiǎn)要做的是正能量的事情，所以保險(xiǎn)為解決用戶(hù)的問(wèn)題而生，要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，這才是有溫度的最好詮釋?！眮喚耆缡嵌x。

作為“當(dāng)事人”，亞娟見(jiàn)證了一款款產(chǎn)品從最初的想法到設(shè)計(jì)、定價(jià)到投入市場(chǎng)的全過(guò)程，一個(gè)模型項(xiàng)目，從數(shù)據(jù)分析、迭代到復(fù)盤(pán)、優(yōu)化的打磨過(guò)程，所有這些，都是以“用戶(hù)為中心”來(lái)做?？芍?，保險(xiǎn)的“溫度”取決于兩個(gè)維度，一是科技能力；一是企業(yè)價(jià)值觀所決定的道路和方向。

采訪亞娟當(dāng)天，正好是她和團(tuán)隊(duì)的“無(wú)憂(yōu)?！表?xiàng)目榮獲公司CEO獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)儀式，“科技驅(qū)動(dòng)，無(wú)限突破”是眾安對(duì)此款產(chǎn)品的頒獎(jiǎng)詞。

看見(jiàn)的力量

她，“80后”寶媽?zhuān)藝⒆愚D(zhuǎn)，就是圍著代碼轉(zhuǎn)，她說(shuō)，感恩時(shí)代，能夠融入其中，見(jiàn)證一個(gè)行業(yè)的進(jìn)化。

她，“80后”，單身一族，閑時(shí)宅在家里追綜藝，她說(shuō)，感恩時(shí)代，慶幸自己踩在行業(yè)數(shù)字化的鼓點(diǎn)上。

她，“90后”，一頭快齊腰身的紅頭發(fā)，偶爾會(huì)將自己從代碼、數(shù)據(jù)中抽離出來(lái)，或自駕游于鄉(xiāng)野，或蹦個(gè)極，她也說(shuō)，感恩時(shí)代。當(dāng)大數(shù)據(jù)、AI、算法不斷成熟，在這個(gè)賽道的上升期，機(jī)會(huì)總留給往前沖的人……“感恩時(shí)代”，即便身份和年齡各異，她們卻不約而同地表示。

數(shù)學(xué)是一種能夠充分表達(dá)自然世界偉大真理的語(yǔ)言，而這群女程序員們，熱愛(ài)這門(mén)語(yǔ)言，知曉這門(mén)語(yǔ)言，研究這門(mén)語(yǔ)言，并把其中的規(guī)律結(jié)合到業(yè)務(wù)中，一次次試錯(cuò)，復(fù)盤(pán)，優(yōu)化，迭代，才成就了一個(gè)名字——?jiǎng)?chuàng)新。這就是數(shù)字時(shí)代的魅力，也是數(shù)字時(shí)代的力量。創(chuàng)新的起源往往不是一條簡(jiǎn)單的因果鏈，而是一張錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。而作為當(dāng)事人，見(jiàn)證者，她們?cè)谂Υ蚱苽鹘y(tǒng)。

“90后”徐晴說(shuō)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)前提是規(guī)?；K極目的是為了實(shí)現(xiàn)降本增效，以及挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值。在傳統(tǒng)保險(xiǎn)的“人貨場(chǎng)”中，它需要依靠大量的代理人來(lái)連接供需，是一種典型的“三角”模式，而有了大數(shù)據(jù)、算法、人工智能在后端做支撐，原來(lái)的三角鏈路可以簡(jiǎn)化為“貨找人”的二元路徑，即通過(guò)線上化的創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)連接人。鏈路的優(yōu)化，降本增效自然水到渠成。眾安保險(xiǎn)在2020年的這組數(shù)據(jù)可以作為參證：智能營(yíng)銷(xiāo)方面：眾安通過(guò)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的構(gòu)建和智能算法推薦，眾安自有平臺(tái)用戶(hù)留存率提升了19%、助力保費(fèi)提升了122%。智能客服方面：已覆蓋公司62%服務(wù)場(chǎng)景、智能IVR導(dǎo)航率達(dá)97%、促進(jìn)運(yùn)營(yíng)效能提升108%。

智能理賠方面：以尊享為例，通過(guò)1000家醫(yī)院數(shù)據(jù)直連，90%用戶(hù)實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)理賠、自動(dòng)化理算達(dá)90%，最快可秒級(jí)賠付。

數(shù)據(jù)或許是眾安科技力的外化。從物種進(jìn)化論來(lái)看，在數(shù)字化浪潮之下，基因其實(shí)是非常重要的。眾安保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)科技的龍頭，其“無(wú)界山2.0”系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)首個(gè)滿(mǎn)足全險(xiǎn)種保險(xiǎn)生命周期管理的數(shù)字化業(yè)務(wù)中臺(tái)，它以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，整合全鏈條技術(shù)能力，使得“核心+中臺(tái)”的架構(gòu)，既能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的需求，又能以高可復(fù)制性向行業(yè)輸出先進(jìn)技術(shù)能力。

一定程度而言，能夠切入一個(gè)“高級(jí)”的賽道，或許在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上也就具有先發(fā)之勢(shì)。

保險(xiǎn)數(shù)字化必定是匯流成河的過(guò)程，而她們因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)。

……

在數(shù)字化浪潮之下，人工智能訓(xùn)練師、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師、數(shù)字管理師、健康照護(hù)師等一波波新職業(yè)從無(wú)到有、快速生長(zhǎng)，成為新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展的注腳，顯示出中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大活力。

而她們，在這股潮流中，獨(dú)特且堅(jiān)毅。

在女神節(jié)到來(lái)之際，向她們致敬！

作者：朱偉

編輯：張?zhí)祚Y