太平人壽歷來重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，面對日趨復(fù)雜的市場環(huán)境與多樣化的消費(fèi)需求，公司堅(jiān)持“以人民為中心”，以更有實(shí)效的應(yīng)對措施、更接地氣的教育引導(dǎo)，與社會、與行業(yè)共同培育健康穩(wěn)定的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。

加強(qiáng)保護(hù)，不讓客戶合法權(quán)益受損

“非常感謝太平人壽，幫我守住了這份重要的保障。”收到理賠款后，客戶劉女士百感交集。去年5月，一個“代理退保”的黑產(chǎn)人員騙走了她的銀行卡和手機(jī)卡，并唆使其采取惡意投訴，要求全額退保。眼看著客戶的利益面臨損失，太平人壽荊門中心支公司的業(yè)務(wù)人員果斷行動，反復(fù)溝通，讓她意識到“代理退?！睂ψ陨頇?quán)益的傷害，最終撤銷了投訴。一個月后，劉女士就因腦梗住進(jìn)醫(yī)院接受治療。出院后的第二天，理賠款順利到賬，太平人壽的保險(xiǎn)保障讓她吃了“定心丸”。

客戶付先生同樣遭遇了“惡意代理退?！钡睦_。此前他受第三方唆使，對公司進(jìn)行投訴，要求保單退保，服務(wù)人員多次勸阻無效后，為其辦理了退保手續(xù)。誰知退保后，第三方不僅收取了高額退保代理費(fèi)用，還擅自使用其信息投保其他公司保險(xiǎn)產(chǎn)品，賺取保單傭金并騙取保單貸款。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，付先生趕忙致電太平人壽尋求幫助。在了解情況后，服務(wù)人員指導(dǎo)他采取正確的方法，追回了保單貸款，自主選擇了適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

加大宣傳，要讓金融知識深入人心

非法金融活動損害了人民利益，也破壞了市場秩序與行業(yè)形象。如何讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)擴(kuò)面，讓人民享有更安心的金融生活？太平人壽各地機(jī)構(gòu)主動“走出去”，積極開展金融知識普及宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，尤其是老年人和青少年，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)能力。

3月16日，太平人壽寧夏分公司的工作人員帶著大米、面粉、食用油等慰問品，來到永寧縣翠庭養(yǎng)老院。在與老人們拉家常的過程中，慰問人員用淺顯易懂的語言和生動的案例介紹金融知識，讓他們對于理性消費(fèi)、防范風(fēng)險(xiǎn)有了基本的了解。近些年，太平人壽青島分公司先后走進(jìn)中國海洋大學(xué)、中國石油大學(xué)（華東）等高校，給年輕學(xué)子們送去金融保險(xiǎn)的專題講座和普及課程，通過分析典型案例揭示非法金融活動的危害，倡導(dǎo)大家提升金融素養(yǎng)，樹立正確的消費(fèi)觀念。

今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，太平人壽緊扣“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的主題，在監(jiān)管部門與行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，全面落實(shí)主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入常態(tài)化管理，多措并舉，完善機(jī)制，暢通渠道，與行業(yè)一起打好治理損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為、防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。